Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes de meubles et solutions de rangement livrées à des consommateurs en France, notamment armoires et rangements de chambre, étagères et meubles de stockage, mobilier de bureau, rangements de cuisine, ainsi que mobilier de salon, d’entrée et de salle à manger.

La livraison est proposée lorsque l’adresse saisie par le client est acceptée lors du passage de commande. Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur, ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail permettant le suivi et, lorsque cela est nécessaire pour un meuble volumineux, l’organisation de la remise.

2. Préparation, expédition et délai de livraison

Les commandes sont normalement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai de livraison annoncé est de 7 à 11 jours ouvrés après expédition.

Les commandes peuvent être traitées depuis les installations logistiques utilisées par Unvanta. Le lieu matériel de préparation n’altère pas les conditions de prix, de livraison ou de responsabilité indiquées au client lors de la commande.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le transporteur effectivement chargé de la commande dépend notamment du volume, du poids, de l’adresse de livraison et des contraintes d’acheminement du meuble.

Aucune prestation distincte de livraison accélérée pour mobilier volumineux n’est annoncée dans les conditions actuelles. Le service contractuellement présenté est donc la livraison standard décrite ci-dessus.

3. Frais de livraison

Les prix des produits sont affichés toutes taxes comprises.

La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 228,99 €. Pour une commande inférieure à 228,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.

En dehors des frais de livraison affichés avant validation de la commande, aucun frais supplémentaire n’est facturé par Unvanta au client.

4. Suivi logistique

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de sa commande. Les informations affichées par le transporteur constituent des données de suivi opérationnel et peuvent évoluer pendant le transport.

Pour les meubles volumineux, le transporteur peut prendre contact avec le destinataire lorsqu’un rendez-vous ou une coordination de remise est nécessaire. Cette prise de rendez-vous concerne la livraison du colis et ne constitue pas un service de montage, d’installation, de fixation ou de déplacement du meuble à l’intérieur du logement sauf si une telle prestation a été expressément confirmée lors de la commande.

5. Responsabilité pendant le transport

Lorsque le transporteur est proposé ou mandaté par Unvanta, le risque de perte ou de détérioration du meuble reste à la charge d’Unvanta jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui.

Un incident imputable au transporteur ne prive donc pas le client de son recours contre Unvanta. Unvanta peut ensuite exercer, de son côté, tout recours utile contre le prestataire logistique.

Si le client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par Unvanta, les règles de responsabilité applicables à ce transport peuvent différer à compter de la remise du bien à ce transporteur.

6. Emballage des meubles et protection contre les dommages

Les meubles sont conditionnés de manière adaptée à leur poids, à leur volume et à leur fragilité. Selon le produit, le conditionnement peut comprendre un carton renforcé, des protections d’angles, des éléments de calage, des séparations entre panneaux, une immobilisation des pièces et un sachet fermé pour la quincaillerie.

Les emballages doivent permettre de limiter les chocs, frottements, perforations et déplacements internes pendant la manutention.

Lorsqu’une palette, une caisse, un calage ou un autre emballage en bois brut est utilisé dans un flux de transport soumis aux exigences phytosanitaires internationales applicables aux emballages en bois, ce matériau doit être traité et porter le marquage requis conformément à la norme NIMP 15 / ISPM 15. Les matériaux transformés qui ne relèvent pas de cette norme sont traités selon leur régime applicable.

Les emballages ne doivent pas être utilisés pour dissimuler un produit déjà endommagé ou incomplet avant expédition.

7. Vérification à la livraison

Lorsqu’il peut raisonnablement le faire, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de la remise. Un carton fortement écrasé, perforé, ouvert, mouillé ou présentant un dommage susceptible d’avoir atteint le meuble peut être refusé en indiquant un motif précis au transporteur.

Si le colis est accepté malgré un dommage visible, il est recommandé de formuler des réserves précises sur le document de livraison et de conserver des photographies du colis avant ouverture.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas les droits du client lorsqu’un dommage, une pièce manquante ou une non-conformité est découvert après ouverture.

8. Meuble endommagé, incomplet ou non conforme

Un meuble cassé pendant le transport, une référence différente de celle commandée, une finition non conforme ou l’absence de pièces nécessaires doit être signalé à Unvanta dès que possible.

Le client peut être invité à transmettre des photographies du meuble, du carton, des protections internes, de l’étiquette de transport et des pièces concernées lorsque ces éléments sont utiles pour identifier l’origine du problème.

Lorsque le dommage est lié au transport organisé par Unvanta ou à un défaut de conformité, les coûts nécessaires de reprise, de remplacement, de réparation ou de réexpédition sont supportés par Unvanta.

Un dommage exclusivement causé après la livraison par un montage contraire aux instructions, une surcharge, un choc, une chute, une fixation inadaptée, un perçage, une découpe ou une modification du meuble ne relève pas d’un dommage de transport.

9. Adresse incorrecte, absence et impossibilité de remise

Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer la commande. Si une erreur est signalée avant l’expédition, Unvanta fera le nécessaire lorsque la modification reste techniquement possible.

Après expédition, une modification d’adresse dépend des possibilités du transporteur. Unvanta ne peut garantir qu’un changement tardif puisse être effectué.

Si une livraison échoue parce que l’adresse fournie est incomplète ou erronée, ou parce qu’aucune personne ne peut réceptionner le meuble après les tentatives ou rendez-vous raisonnablement proposés, le colis peut être mis en attente, représenté ou retourné selon les procédures du transporteur. Le client doit alors contacter Unvanta afin qu’une solution soit déterminée selon la situation réelle et les coûts effectivement engagés.

Aucun frais ne peut être imposé au client pour une erreur imputable à Unvanta ou au transporteur mandaté par Unvanta.

10. Refus de livraison et retour au vendeur

Le refus d’un colis est justifié lorsque son état permet raisonnablement de soupçonner un dommage important, lorsque le meuble livré n’est manifestement pas celui commandé ou lorsqu’une autre anomalie matérielle est immédiatement constatée.

Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne vaut pas, à lui seul, déclaration de rétractation. Le client doit communiquer clairement sa décision à Unvanta.

Unvanta accorde un délai total de retour de 30 jours calendaires. Pendant les 14 premiers jours, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux conditions applicables. Du 15e au 30e jour, le retour volontaire reste possible pour un meuble inutilisé, complet, non modifié, non percé, non découpé et non fixé.

Lorsque le retour est organisé avec l’étiquette, le transporteur ou la collecte communiqués par Unvanta, les coûts directs du retour sont pris en charge par Unvanta. Les frais engagés auprès d’un autre transporteur sans accord écrit préalable ne sont pas remboursés.

11. Retard de livraison

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, le client doit contacter Unvanta afin de permettre la vérification du suivi et la localisation du colis.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut demander qu’elle soit réalisée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu à l’issue de ce délai, ou si une date précise constituait une condition essentielle clairement portée à la connaissance d’Unvanta avant la commande, le client peut demander l’annulation de la vente concernée.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, Unvanta procède au remboursement des sommes dues sans retard injustifié. Une fois le remboursement émis, son apparition sur le moyen de paiement utilisé prend généralement 4 à 6 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

12. Événements extérieurs empêchant ou retardant la livraison

Des événements échappant au contrôle raisonnable d’Unvanta ou du transporteur peuvent perturber temporairement l’acheminement, notamment une catastrophe naturelle, une fermeture imposée d’infrastructures, un événement de sécurité majeur ou une autre circonstance rendant matériellement impossible l’exécution normale du transport.

Lorsqu’un tel événement affecte une commande, Unvanta vérifie la situation, informe le client lorsqu’une incidence significative est connue et reprend l’exécution dès que cela redevient possible. Une telle circonstance ne permet pas de supprimer les droits du consommateur lorsque le retard devient incompatible avec l’exécution du contrat.

13. Emballages, mobilier usagé et responsabilité environnementale

Les meubles et leurs emballages peuvent relever en France de filières de responsabilité élargie du producteur. Unvanta applique les obligations environnementales qui lui sont effectivement applicables pour les produits mis sur le marché français, notamment les obligations d’information, de contribution et de gestion de fin de vie lorsqu’elles s’appliquent à son activité.

Lorsque l’affichage d’une éco-contribution liée à l’ameublement est requis, cette information doit être présentée sans ambiguïté par rapport au prix total toutes taxes comprises payé par le consommateur.

Lorsque l’obligation de reprise d’un meuble usagé de nature et de dimensions équivalentes s’applique à Unvanta, les modalités de reprise gratuite doivent être communiquées de façon visible avant la conclusion de la commande. Selon les caractéristiques du meuble, cette reprise peut être organisée au point de livraison, par une solution de collecte adaptée ou par une autre modalité conforme au dispositif applicable. Un meuble usagé présentant un risque réel pour la sécurité ou la santé des personnes chargées de la reprise peut nécessiter une solution de collecte différente.

Les emballages reçus avec la commande doivent être triés ou déposés selon les consignes de tri applicables localement. Le client est invité à conserver l’emballage suffisamment longtemps pour vérifier l’état du meuble et, si nécessaire, faciliter une reprise ou un retour sécurisé.

14. Réclamation relative à la livraison

Toute anomalie de livraison doit être signalée à onlineservice@unvanta.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème. Pour un colis endommagé ou incomplet, des photographies peuvent être jointes afin d’accélérer l’examen du dossier.

Le service client vérifie les informations disponibles auprès du transporteur et indique au client la solution applicable : poursuite de la livraison, nouvelle présentation, collecte, remplacement, réexpédition, retour ou remboursement selon la situation.

15. Contact

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.