Coordonnées

1. Objet du service de contact

Le service client Unvanta est le point de contact pour les questions concernant les commandes de meubles et solutions de rangement destinées aux clients en France. Il peut être sollicité avant ou après l’achat pour obtenir des précisions sur un produit, signaler une difficulté liée à une commande, suivre une livraison, organiser un retour, demander un échange, signaler un défaut ou exercer un droit relatif aux données personnelles.

Les demandes sont examinées selon leur objet et les informations disponibles. Le service client ne modifie pas les caractéristiques d’un produit, les conditions de livraison ou les montants facturés sans accord du client lorsque cet accord est nécessaire.

2. Avant de passer commande

Pour toute question concernant une armoire, un meuble de rangement, une étagère, un meuble de bureau, un rangement de cuisine ou un meuble destiné au salon, à l’entrée ou à la salle à manger, le client peut contacter Unvanta avant de confirmer son achat.

Afin d’obtenir une réponse utile, il est recommandé d’indiquer la référence du produit et la question précise concernant ses dimensions, sa configuration, sa finition ou les informations affichées sur sa fiche. Le client reste responsable de la vérification de l’espace disponible, des accès au lieu de livraison et de l’adéquation du meuble à l’usage envisagé.

Les prix affichés sont toutes taxes comprises. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 228,99 €. Pour une commande inférieure à 228,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté par Unvanta en dehors des frais de livraison applicables.

3. Questions relatives à une commande

Pour une commande déjà passée, toute demande doit de préférence comporter le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’objet précis de la demande. Ces éléments permettent d’identifier le dossier sans demander d’informations inutiles.

Une demande de correction d’adresse, de coordonnées ou d’autres informations de commande doit être adressée dès que l’erreur est constatée. Avant l’expédition, une modification peut être effectuée lorsqu’elle reste techniquement possible. Après l’expédition, certaines modifications dépendent des possibilités du transporteur et ne peuvent pas être garanties.

Si une commande présente une anomalie de disponibilité avant son expédition, le service client informe le client de la situation et des suites possibles. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans l’accord du client.

4. Expédition et suivi de livraison

Les commandes sont normalement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison prévu après expédition est de 7 à 11 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le transporteur effectivement utilisé dépend notamment du poids, du volume du meuble et des contraintes d’acheminement de la commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il permet de consulter l’évolution de l’acheminement. Pour un meuble volumineux, le transporteur peut prendre contact avec le destinataire lorsque la remise nécessite une coordination ou un rendez-vous.

En cas d’absence de mise à jour du suivi, de dépassement du délai annoncé, de tentative de livraison infructueuse ou d’autre anomalie d’acheminement, le client peut transmettre le numéro de commande au service client. Unvanta vérifie alors les informations disponibles et, lorsque nécessaire, se rapproche du transporteur.

5. Colis endommagé, meuble incomplet ou erreur de livraison

Lorsqu’un colis arrive fortement écrasé, perforé, ouvert, mouillé ou visiblement endommagé, le client peut signaler précisément l’état constaté au transporteur. Lorsque le dommage laisse raisonnablement présumer que le meuble a été atteint, le colis peut être refusé.

Si le meuble est endommagé malgré un emballage extérieur apparemment intact, si une pièce nécessaire manque, si la référence reçue est différente de celle commandée ou si une caractéristique contractuelle n’est pas conforme, le client doit contacter Unvanta afin que la situation soit examinée.

Des photographies du meuble, de l’emballage, des protections internes, de l’étiquette de transport ou des pièces concernées peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour identifier le problème. Elles ne sont pas demandées pour des finalités sans rapport avec le dossier.

Un dommage provenant exclusivement d’un choc après livraison, d’une surcharge, d’un montage contraire aux instructions, d’un perçage, d’une découpe, d’une fixation inadaptée ou d’une modification réalisée par l’utilisateur n’est pas traité comme un dommage de transport ou un défaut d’origine.

6. Retours, échanges et remboursements

Unvanta accorde un délai total de retour de 30 jours calendaires, calculé à partir de la réception du bien selon les conditions applicables à la commande.

Pour demander un retour ou un échange, le client doit indiquer le numéro de commande et l’article concerné. Pendant les 14 premiers jours, une demande de rétractation n’a pas à être motivée. Du 15e au 30e jour, le retour volontaire concerne les meubles inutilisés, complets, non modifiés, non percés, non découpés et non fixés.

Lorsque le retour est organisé selon les instructions d’Unvanta avec l’étiquette, le transporteur ou la collecte communiqués par le service client, les coûts directs du retour sont pris en charge par Unvanta. Pour les meubles volumineux, le service client indique les modalités de conditionnement et de reprise adaptées.

Après validation et émission d’un remboursement, son apparition sur le moyen de paiement utilisé prend généralement 4 à 6 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Le service client peut confirmer qu’un remboursement a été émis, mais ne contrôle pas le délai interne de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

7. Service après-vente et défaut de conformité

Pour signaler un défaut structurel, fonctionnel ou une autre anomalie du meuble, le client doit décrire le problème et préciser la référence concernée. Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de déterminer si une réparation, un remplacement, une reprise ou une autre solution est appropriée.

Les meubles neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de leur livraison. Lorsqu’un défaut couvert est établi, les coûts nécessaires à la mise en conformité, y compris la reprise ou la réexpédition lorsqu’elles sont nécessaires, ne sont pas supportés par le consommateur.

Le fait qu’un meuble ait été normalement monté ou utilisé ne suffit pas à exclure une demande lorsqu’un défaut de conformité est en cause.

8. Données personnelles et demandes relatives à la confidentialité

Les utilisateurs peuvent contacter Unvanta à la même adresse e-mail pour toute demande concernant leurs données personnelles, notamment une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité lorsqu’elle est applicable, d’opposition ou de retrait d’un consentement facultatif.

La demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre d’identifier la personne ou le dossier concerné, sans transmettre spontanément davantage de données que nécessaire. Si un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur, des informations complémentaires strictement nécessaires à la vérification peuvent être demandées.

Les informations communiquées au service client sont utilisées pour traiter la demande concernée et assurer le suivi nécessaire du dossier.

9. Contenu utile d’une demande

Pour faciliter le traitement, un message relatif à une commande peut comprendre :

- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- la référence du meuble concerné ;
- une description claire de la demande ou de l’anomalie ;
- des photographies uniquement lorsqu’elles sont utiles pour constater un dommage, une pièce manquante ou une non-conformité.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer les données complètes d’une carte bancaire, un mot de passe ou des informations sans rapport avec la demande. Unvanta ne demande pas au client de transmettre par e-mail les données confidentielles complètes de sa carte de paiement.

10. Traitement des demandes et horaires

Les demandes reçues pendant les heures de service sont examinées dans l’ordre de leur réception et selon leur nature. Une demande nécessitant une vérification auprès d’un transporteur, du système de commande ou d’un prestataire de paiement peut demander des vérifications supplémentaires avant qu’une réponse définitive puisse être apportée.

Les messages reçus en dehors des heures de service sont enregistrés et examinés pendant les périodes d’ouverture suivantes. L’absence de service le week-end ou un jour férié légal en France ne modifie pas les droits attachés à une commande et ne réduit pas les délais dont dispose le consommateur lorsqu’un délai doit être respecté.

11. Contact

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.

Les éventuels frais liés à un appel téléphonique international dépendent du forfait et de l’opérateur du client.