Questions fréquentes

1. Quels types de meubles sont proposés ?

Unvanta est une marque indépendante spécialisée dans le mobilier et les solutions de rangement pour l’habitat. La boutique couvre notamment les besoins d’organisation de la chambre, du bureau, de la cuisine, des espaces de vie, de l’entrée et de la salle à manger.

Les informations propres à chaque référence, notamment les dimensions, la configuration, la finition et les caractéristiques disponibles, doivent être vérifiées sur la fiche du produit avant la commande. Lorsqu’une information déterminante n’est pas suffisamment claire, le service client peut être contacté avant l’achat.

2. Comment vérifier qu’un meuble convient à mon espace ?

Avant de commander, mesurez l’emplacement prévu ainsi que les passages nécessaires à l’acheminement du colis : portes, couloirs, escaliers et autres accès susceptibles de limiter le passage.

Pour les espaces réduits, il est également utile de tenir compte de l’ouverture des portes, tiroirs ou autres éléments mobiles et de conserver un espace de circulation suffisant.

Unvanta propose un service gratuit de conseil avant achat à partir des informations disponibles sur le produit et des mesures communiquées par le client. Ce service ne constitue pas une prise de mesures à domicile, une étude architecturale ou une validation technique d’un support mural.

3. Les prix affichés comprennent-ils les taxes ?

Oui. Les prix affichés sont toutes taxes comprises.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 228,99 €. Pour une commande inférieure à 228,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.

Aucun autre frais n’est ajouté par Unvanta en dehors des frais de livraison applicables et présentés avant la validation de la commande.

4. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux qui apparaissent au moment du passage de commande sur la boutique. Le client doit vérifier le montant total et les informations de facturation avant de confirmer le paiement.

Unvanta ne demande pas au client de transmettre par e-mail les données confidentielles complètes de sa carte bancaire ou son mot de passe.

5. Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?

Une commande validée est normalement préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si une anomalie de disponibilité empêche l’expédition d’un article commandé, le client est informé dès que possible. Un produit différent ne lui est pas substitué sans son accord.

Une demande d’annulation reçue avant l’expédition peut être traitée lorsqu’il est encore techniquement possible d’arrêter la préparation. Après l’expédition, les règles de retour applicables prennent le relais.

6. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison prévu après expédition est de 7 à 11 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le transporteur effectivement utilisé dépend notamment du volume, du poids, de l’adresse de livraison et des contraintes d’acheminement.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il permet de consulter l’évolution du transport. Pour un meuble volumineux, le transporteur peut prendre contact avec le destinataire lorsqu’une coordination ou un rendez-vous est nécessaire à la remise.

7. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une erreur d’adresse doit être signalée à onlineservice@unvanta.com dès qu’elle est constatée.

Avant l’expédition, une correction peut être effectuée lorsqu’elle reste techniquement possible. Après l’expédition, toute modification dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas être garantie.

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et raisonnablement accessible pour la livraison d’un meuble volumineux.

8. Que faire si le suivi n’avance plus ou si la livraison est en retard ?

Si le suivi reste inchangé de manière inhabituelle ou si le délai annoncé est dépassé, contactez le service client avec le numéro de commande.

Unvanta vérifie alors les informations disponibles auprès du transporteur. Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, la situation est traitée en fonction de l’état réel de l’acheminement et des droits du consommateur.

Un retard imputable au transporteur choisi par Unvanta ne transfère pas automatiquement au client la responsabilité du colis.

9. Que faire si l’emballage est endommagé à la livraison ?

Lorsqu’il peut raisonnablement le faire, le client est invité à examiner l’état extérieur du colis.

Un carton fortement écrasé, perforé, ouvert, mouillé ou présentant un dommage laissant raisonnablement présumer une atteinte au meuble peut être refusé en indiquant précisément le motif au transporteur.

Si le colis est accepté, il est utile de photographier l’emballage avant ouverture lorsqu’un dommage est visible. L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas les droits du client si un défaut, un dommage ou une pièce manquante est découvert ensuite.

10. Que faire si le meuble est endommagé ou incomplet ?

Signalez le problème à onlineservice@unvanta.com en indiquant le numéro de commande et l’élément concerné.

Des photographies du meuble, de l’emballage, de l’étiquette de transport ou des pièces concernées peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement utiles pour distinguer un dommage de transport, une pièce manquante et un défaut du produit.

Lorsqu’un problème de conformité est établi, les coûts nécessaires de reprise, de réparation, de remplacement ou de réexpédition ne sont pas supportés par le consommateur.

11. Quelle garantie s’applique aux meubles neufs ?

Les meubles neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de leur livraison.

Cette garantie peut notamment concerner un défaut structurel ou fonctionnel, une mauvaise référence, une caractéristique contractuelle non respectée ou l’absence d’un élément nécessaire à l’utilisation normale du meuble.

Un dommage causé exclusivement après la livraison par une surcharge, un choc, une chute, une fixation inadaptée, un montage contraire aux instructions, un perçage, une découpe ou une modification n’est pas assimilé à un défaut d’origine.

Le fait qu’un meuble ait été normalement monté ou utilisé ne suffit toutefois pas à exclure une demande lorsqu’un véritable défaut de conformité est en cause.

12. Quel est le délai de retour ?

Unvanta accorde un délai total de retour de 30 jours calendaires.

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à partir de la réception du dernier bien concerné.

Du 15e au 30e jour, un retour volontaire est accepté pour un meuble inutilisé, complet, propre, non modifié, non percé, non découpé et non fixé, dans un état permettant sa remise en vente.

Les meubles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés peuvent relever d’un régime différent lorsqu’une telle situation existe pour la référence commandée.

13. Comment organiser un retour de meuble volumineux ?

La demande doit être adressée au service client avant toute expédition spontanée vers l’adresse administrative d’Unvanta.

Selon le poids et le volume du meuble, Unvanta communique une étiquette de retour, un transporteur ou des modalités de collecte adaptées.

Lorsque le retour est effectué selon ces instructions, les coûts directs du retour sont pris en charge par Unvanta. Les frais engagés de la propre initiative du client auprès d’un autre transporteur ne sont pas remboursés sans accord écrit préalable.

Les panneaux, angles, surfaces et petites pièces doivent être protégés et immobilisés. Si l’emballage d’origine n’est plus utilisable, un conditionnement équivalent suffisamment solide doit être employé.

14. Un meuble monté peut-il être retourné ?

Pendant les 14 premiers jours, le client peut manipuler le meuble dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, sa finition et ses caractéristiques.

Une fixation au mur, un perçage, une découpe, une modification ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une prise en compte de la diminution de valeur réellement constatée.

Du 15e au 30e jour, le retour volontaire peut être refusé si le meuble a été utilisé, modifié, fixé ou rendu impropre à une remise en vente. Cette restriction ne permet pas d’écarter une demande fondée sur un défaut de conformité.

15. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Lorsqu’une rétractation est exercée pendant le délai légal, le remboursement dû est effectué dans le délai applicable. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du meuble ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Une fois le remboursement validé et émis par Unvanta, son apparition sur le moyen de paiement utilisé prend généralement 4 à 6 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

Pour une rétractation portant sur l’intégralité d’une commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Pour un retour volontaire du 15e au 30e jour, le remboursement porte sur le prix du produit accepté au retour ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf si le retour résulte d’un défaut de conformité.

16. Puis-je refuser simplement une livraison pour annuler ma commande ?

Un refus motivé par un dommage visible ou une erreur manifeste de produit peut être signalé au transporteur et à Unvanta.

En revanche, le simple refus du colis pour changement d’avis ne vaut pas, à lui seul, déclaration de rétractation. Le client doit également communiquer clairement sa décision à Unvanta afin que la demande soit enregistrée et que le retour puisse être organisé correctement.

17. Comment entretenir le meuble sans compromettre son état ?

Les instructions spécifiques à la référence doivent être suivies en priorité lorsqu’elles existent.

De manière générale, il est recommandé d’éviter l’humidité stagnante, les produits abrasifs, les solvants puissants et les modifications non prévues. Les surfaces doivent être nettoyées avec une méthode compatible avec leur matériau et leur finition.

Une usure ou une détérioration causée exclusivement par une utilisation inadaptée doit être distinguée d’un défaut du produit. Une intervention d’entretien normale ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu’un défaut réel est établi.

18. Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au retour et au service client sont utilisées pour les finalités correspondantes et pour assurer la sécurité de la boutique.

Les informations nécessaires à l’acheminement d’un meuble peuvent être communiquées au transporteur chargé de la livraison. Les utilisateurs peuvent contacter Unvanta pour exercer les droits applicables à leurs données personnelles.

Les cookies non strictement nécessaires ne doivent être activés qu’après le choix de l’utilisateur lorsqu’un consentement est requis.

19. Comment contacter le service client ?

Pour une demande liée à une commande, indiquez si possible le numéro de commande, le produit concerné et une description précise de la situation. Pour un dommage ou une pièce manquante, des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles sont utiles.

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.

Les éventuels frais liés à un appel téléphonique international dépendent du forfait et de l’opérateur du client.