Service gratuit de conseil avant achat

1. Objet du service

Unvanta met à disposition un service gratuit de conseil avant achat destiné aux consommateurs qui souhaitent vérifier, avant de commander, qu’un meuble ou une solution de rangement correspond à leur espace et à leur usage.

Ce service porte sur les informations effectivement disponibles pour les produits présentés sur la boutique : dimensions, configuration, usage prévu, caractéristiques indiquées, contraintes générales d’encombrement, conditions de livraison et éléments utiles à la préparation d’une commande.

La consultation n’entraîne aucune obligation d’achat. Elle ne modifie pas le prix du produit et ne constitue pas une prestation facturée séparément.

2. Une aide à la sélection, et non une décision à la place du client

Le service client peut aider à comparer les informations disponibles et à identifier les points à vérifier avant l’achat. Pour du mobilier, ces vérifications concernent notamment l’espace disponible, la circulation autour du meuble, les accès au logement, la compatibilité des dimensions et les conditions normales d’utilisation.

Les indications communiquées reposent sur les caractéristiques disponibles sur la boutique et sur les informations transmises par le client. Elles ont pour objectif de faciliter une décision éclairée, sans remplacer l’évaluation personnelle de l’espace réel.

Le choix final appartient au client. Unvanta ne peut pas confirmer qu’un meuble convient à une pièce lorsque les dimensions, contraintes d’accès ou conditions d’installation communiquées sont incomplètes ou imprécises.

3. Informations utiles à communiquer

Afin de permettre une réponse pertinente, le client peut indiquer la référence du produit concerné, les dimensions de l’emplacement prévu et la nature de sa question.

Lorsque cela est utile, il peut également préciser les dimensions d’un passage, d’une porte, d’un escalier ou d’un autre accès susceptible d’influencer la livraison ou la mise en place du meuble.

Il n’est pas nécessaire de transmettre des informations personnelles sans rapport avec la demande. Pour une consultation avant achat, seules les informations utiles à l’identification du produit et à la compréhension de la situation doivent être communiquées.

Le client reste responsable de l’exactitude des mesures qu’il fournit. Il est recommandé de mesurer l’espace disponible à plusieurs endroits lorsque les murs, plinthes, angles ou passages peuvent réduire la largeur ou la profondeur réellement utilisable.

4. Dimensions et compatibilité avec l’espace

Pour un meuble destiné à un espace limité, la dimension extérieure du produit ne constitue pas le seul point à vérifier. Il peut également être nécessaire de tenir compte de l’ouverture des portes ou éléments mobiles, de la profondeur utile, de l’espace nécessaire à la circulation et de l’accès permettant d’acheminer le colis jusqu’à son emplacement.

Le service de conseil peut attirer l’attention sur ces éléments lorsqu’ils sont pertinents, mais il ne réalise pas de prise de mesures sur place.

Lorsque les dimensions indiquées par le client sont très proches de celles du meuble ou du colis, Unvanta peut recommander une vérification supplémentaire avant la commande plutôt que de présenter l’installation comme certaine.

5. Usage prévu et caractéristiques du meuble

Le conseil porte uniquement sur les usages compatibles avec les caractéristiques annoncées du produit. Lorsqu’une information essentielle n’est pas disponible ou ne permet pas de conclure avec suffisamment de précision, le service client le signale plutôt que de formuler une garantie non vérifiable.

Une recommandation ne doit pas être interprétée comme l’autorisation de modifier la structure du meuble, de dépasser une charge indiquée, de supprimer une fixation prévue ou d’utiliser le produit dans un environnement incompatible avec ses caractéristiques.

Lorsqu’un montage, une fixation ou un entretien particulier est nécessaire, les instructions fournies avec le meuble et les indications disponibles pour la référence concernée doivent être respectées.

6. Limites du service gratuit

Le service de conseil avant achat n’est pas un service d’architecture, de décoration intérieure, d’ingénierie, de diagnostic du bâtiment ou de prise de mesures à domicile.

Il ne comprend pas la réalisation de plans techniques personnalisés, la validation de la résistance d’un mur ou d’un sol, l’étude d’une installation électrique ou sanitaire, ni la certification d’un système de fixation choisi par le client.

Unvanta ne peut pas garantir, sur la seule base d’une photographie ou d’une description, la nature d’un support mural, la résistance d’une structure ou les caractéristiques techniques d’un logement.

Lorsqu’un projet nécessite une appréciation technique de ce type, il appartient au client de faire vérifier la situation par une personne compétente avant l’installation.

7. Conseil et informations préalables à la commande

Le service peut également expliquer les informations commerciales directement liées à l’achat lorsque le client souhaite les vérifier avant de commander.

Les prix affichés sont toutes taxes comprises. La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 228,99 €. Pour une commande inférieure à 228,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté par Unvanta en dehors des frais de livraison applicables.

Les commandes sont normalement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison prévu après expédition est de 7 à 11 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Pour un meuble volumineux, il est recommandé de vérifier avant l’achat que l’adresse est accessible et que le colis pourra raisonnablement atteindre le lieu de réception.

8. Absence d’engagement automatique sur le stock

Une consultation avant achat ne réserve pas un article et ne constitue pas une commande.

La disponibilité à prendre en compte est celle présentée au moment où le client finalise effectivement son achat. Une information donnée pendant un échange préalable peut évoluer avant la validation de la commande.

Si une anomalie de disponibilité apparaît après une commande confirmée, la situation est traitée selon l’état réel du stock et aucune substitution de produit n’est imposée au client sans son accord.

9. Données utilisées pour la consultation

Les messages adressés au service client peuvent contenir le nom, l’adresse e-mail, la référence du produit et les informations volontairement communiquées pour expliquer la demande.

Ces données sont utilisées afin de répondre à la consultation et d’assurer le suivi nécessaire de l’échange. Le client est invité à ne pas transmettre de mot de passe, de données complètes de carte bancaire ou d’informations confidentielles sans lien avec la question posée.

Lorsque des photographies ou des dimensions d’un espace sont envoyées, elles doivent se limiter, dans la mesure du possible, aux éléments nécessaires à l’évaluation demandée.

10. Effet d’un conseil sur les droits après l’achat

Le fait d’avoir demandé ou reçu un conseil avant la commande ne réduit pas les droits du client après l’achat.

Unvanta accorde un délai total de retour de 30 jours calendaires selon les conditions applicables à la commande. Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut exercer son droit de rétractation applicable à la vente à distance. Du 15e au 30e jour, le retour volontaire reste possible lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

Les meubles neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de leur livraison. Un conseil donné avant l’achat ne peut pas être utilisé pour écarter un défaut de conformité réel.

Après validation et émission d’un remboursement, son apparition sur le moyen de paiement utilisé prend généralement 4 à 6 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

11. Responsabilités respectives

Unvanta s’engage à répondre sur la base des informations disponibles et à ne pas présenter comme certaine une compatibilité qui dépend d’éléments non vérifiés.

Le client doit, de son côté, communiquer des mesures et informations exactes lorsqu’il sollicite une appréciation sur l’adaptation d’un meuble à son espace. Il lui appartient également de vérifier l’environnement réel avant la commande et de respecter les instructions de montage et d’utilisation après réception.

Une erreur résultant directement d’une information produit inexacte ne peut pas être assimilée à une erreur de mesure du client. À l’inverse, une incompatibilité provenant uniquement de dimensions incorrectes ou incomplètes communiquées lors de la consultation ne peut pas être présentée comme une caractéristique défectueuse du meuble.

12. Comment demander un conseil

La demande peut être adressée par e-mail à onlineservice@unvanta.com ou par téléphone au +1 321 577 2851.

Pour faciliter son traitement, il est recommandé d’indiquer la référence du produit concerné, la question précise et, lorsqu’elles sont utiles, les mesures pertinentes. Pour une demande liée à une commande déjà passée, le numéro de commande doit également être indiqué.

Les demandes sont examinées pendant les heures de service. Aucune consultation gratuite ne constitue une réservation de stock, un devis technique personnalisé ou une validation professionnelle de travaux d’installation.

13. Contact

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.

Les éventuels frais liés à un appel téléphonique international dépendent du forfait et de l’opérateur du client.