Politique de remboursement

1. Portée et délai

La présente politique s’applique aux meubles et solutions de rangement vendus à des consommateurs en France : armoires et rangements de chambre, étagères et meubles de stockage, mobilier de bureau, rangements de cuisine et de salle de bains, ainsi que mobilier de salon, salle à manger et entrée.

Unvanta accorde un délai de retour de 30 jours calendaires. Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance et une période de retour volontaire supplémentaire du 15e au 30e jour. Aucun frais de restockage n’est facturé.

2. Point de départ du délai

Le délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Si une même commande est livrée en plusieurs colis ou articles séparés, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal en France, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. Si les informations obligatoires relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies dans les conditions requises, le délai légal peut être prolongé ; si elles sont communiquées pendant cette prolongation, un nouveau délai de 14 jours commence à leur réception.

3. Rétractation sans motif pendant les 14 premiers jours

Le consommateur peut se rétracter sans justification en adressant, avant l’expiration du délai, une déclaration claire à onlineservice@unvanta.com. Le simple refus du colis ou le simple renvoi du meuble ne vaut pas, à lui seul, déclaration de rétractation.

Après notification, le bien doit être remis au transporteur ou rendu disponible pour la collecte au plus tard dans les 14 jours calendaires. Unvanta prend en charge les coûts directs du retour lorsque celui-ci est effectué avec l’étiquette, le transporteur ou le service de collecte communiqué par le service client.

L’ouverture de l’emballage et les manipulations strictement nécessaires pour vérifier la nature, les dimensions, la finition, les caractéristiques et le fonctionnement du meuble sont admises. Un montage complet non nécessaire à cette vérification, une fixation, un perçage, une découpe, une modification ou une utilisation effective pouvant diminuer la valeur du bien peut entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur réellement constatée. L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas le droit de rétractation, mais le meuble doit être retourné dans un emballage équivalent suffisamment protecteur.

Les meubles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon des spécifications propres au consommateur sont exclus de la rétractation. Le simple choix d’une couleur, d’une finition ou d’une variante standard proposée au catalogue ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation substantielle.

4. Retour volontaire du 15e au 30e jour

Du 15e au 30e jour, un retour de convenance est accepté si le meuble est inutilisé, non modifié, non percé, non découpé, non fixé, propre, complet et apte à être remis en vente. Les panneaux, éléments structurels, quincailleries, fixations, accessoires et notices doivent être présents.

Pendant cette période supplémentaire, un meuble monté puis utilisé, détérioré après livraison, incomplet, modifié de façon irréversible ou insuffisamment protégé pour le transport peut être refusé. Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un défaut de conformité est en cause.

Le retour est gratuit lorsqu’il suit les instructions d’Unvanta. Les frais engagés auprès d’un autre transporteur sans accord écrit préalable ne sont pas remboursés.

5. Emballage et reprise des meubles volumineux

Les panneaux, plateaux, portes, façades, angles et parties métalliques doivent être protégés et immobilisés. Les vis, ferrures et petites pièces doivent être regroupées dans un sachet fermé.

L’emballage d’origine doit être réutilisé s’il protège encore correctement le produit. S’il est trop endommagé, un carton renforcé ou une protection équivalente doit être utilisé. Un emballage extérieur abîmé lors de la livraison ne suffit pas à refuser un retour. En revanche, un dommage supplémentaire causé par un emballage de retour manifestement inadapté peut être pris en compte dans la diminution de valeur pendant la rétractation ou justifier le refus d’un retour volontaire après les 14 premiers jours.

Pour les articles lourds ou encombrants, Unvanta peut organiser une collecte. Le meuble doit être emballé et accessible pour l’enlèvement. Aucun article ne doit être expédié spontanément vers l’adresse administrative indiquée en fin de politique sans instruction du service client.

6. Livraison endommagée, refus et pièces manquantes

Si un colis présente un écrasement important, une perforation, une ouverture, une humidité ou un dommage visible laissant raisonnablement présumer une atteinte au meuble, le consommateur peut refuser la livraison en indiquant précisément le motif au transporteur, puis contacter Unvanta dès que possible.

L’absence de réserve à la livraison ne supprime pas les droits relatifs à un défaut de conformité. Un meuble endommagé dans un colis apparemment intact, une mauvaise référence, une finition non conforme ou des pièces manquantes doit être signalé au service client. Des photographies du produit, de l’emballage et des étiquettes peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement utiles à l’examen du dossier.

7. Garantie de conformité de deux ans

Les biens neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de leur livraison. Un défaut apparaissant pendant cette période est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

Sont notamment concernés les défauts structurels ou fonctionnels, une référence différente de celle commandée, des dimensions ou caractéristiques contractuelles non respectées, ou l’absence d’éléments nécessaires à l’utilisation normale du meuble.

En cas de défaut de conformité, la solution est mise en œuvre sans frais pour le consommateur, y compris les coûts nécessaires de collecte, transport, réparation, pièces et réexpédition. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement, sauf impossibilité ou coût manifestement disproportionné de l’option choisie par rapport à l’autre solution. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande et sans inconvénient majeur.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée si la mise en conformité est refusée, impossible, dépasse 30 jours, cause un inconvénient majeur ou si la gravité du défaut le justifie. Le montage ou l’utilisation normale du meuble n’exclut pas la garantie lorsque le problème provient d’un défaut de conformité.

8. Dommages imputables au consommateur

La garantie ne couvre pas les dommages causés après livraison par une mauvaise utilisation, une surcharge contraire aux spécifications, un montage non conforme aux instructions, une fixation inadaptée, un perçage ou une découpe non prévus, une exposition anormale à l’humidité ou à la chaleur, un choc, une chute, un déplacement ou une modification du meuble.

Après les 14 premiers jours, ces dommages peuvent justifier le refus d’un retour volontaire. Pendant le délai légal de rétractation, une détérioration résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit peut donner lieu à une déduction correspondant à la diminution de valeur constatée, sans frais forfaitaire de restockage.

9. Échanges

Toute demande d’échange doit être adressée au service client dans le délai applicable. Pour un changement de convenance, l’échange dépend de la disponibilité du produit demandé et du respect des conditions de retour. Tout écart de prix entre les articles est régularisé.

En cas de remplacement pour défaut de conformité, la reprise du meuble et l’expédition du produit de remplacement sont sans frais.

10. Remboursements et suspension

En cas de rétractation exercée dans le délai légal, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du meuble ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé. Pour un retour volontaire effectué du 15e au 30e jour, le remboursement porte sur le prix du produit accepté au retour ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf si le retour résulte d’un défaut de conformité.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après validation, le crédit apparaît généralement sous 4 à 6 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

11. Informations logistiques liées aux retours

Les commandes sont normalement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées sous 7 à 11 jours ouvrés. Les transporteurs pouvant être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Les prix affichés sont toutes taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 228,99 €. Pour une commande inférieure à 228,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison applicables.

12. Procédure et contact

Pour une rétractation, un retour volontaire, un échange ou une demande de garantie, écrivez à onlineservice@unvanta.com en indiquant le numéro de commande, l’article concerné et la solution demandée. Pour un problème de conformité ou de transport, joignez si possible des photographies utiles. L’exercice d’une rétractation dans les délais n’est pas subordonné à l’obtention préalable d’un numéro d’autorisation de retour. Le service client communiquera l’étiquette prépayée ou les modalités de collecte adaptées au meuble.

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.